We doen aan e-mailmarketing en we hebben een klantreis klinken hetzelfde, maar zijn compleet verschillende dingen. Een nieuwsbrief is een bericht naar iedereen tegelijk. Een klantreis is een doordachte opeenvolging van momenten.
De drie fases die elke klant doorloopt
Bewustwording: iemand ontdekt dat hij een probleem heeft, en dat jij bestaat. Overweging: iemand vergelijkt opties. Beslissing: iemand is klaar om te kopen, en heeft alleen nog een laatste zetje nodig.
Waarom de meeste bedrijven geen echte klantreis hebben
Een klantreis opzetten voelt als een groot project, dus blijft het vaak liggen. Het goede nieuws: een eerste versie is kleiner en simpeler dan de meeste mensen denken.
Een eenvoudig stappenplan om zelf te beginnen
Stap 1: breng in kaart welke contactmomenten er nu al zijn. Stap 2: kies een moment waar je nu niets mee doet, maar waar wel kansen liggen. Stap 3: schrijf 2-3 berichten die bij dat moment passen. Stap 4: automatiseer het zodra het handmatig goed werkt.
Het belangrijkste om te onthouden
Een klantreis hoeft niet in een keer compleet te zijn. Begin bij het moment dat nu het meeste laat liggen, maak dat goed, en breid pas daarna uit.
Wil je hulp bij het in kaart brengen van jouw klantreis? Dat bekijken we graag samen met je.